Who Owns the Bug?

Iedereen komt er vroeg of laat mee in aanraking, of je nu werkt met een intern IT-team of een externe partner: je wil een nieuwe tool ontwikkelen of een bestaande digitale omgeving aanpassen. Je besteedt tijd aan een duidelijke briefing, stemt alles grondig af, en de ontwikkeling gaat van start.

Er wordt gecodeerd, geprogrammeerd, getest… en uiteindelijk, hopelijk binnen budget en timing, volgt de release naar de testomgeving. Yes! Het werkt…

Go Live – En dan?

Daarna volgt de spannende fase: de livegang naar de productieomgeving. Alles lijkt in orde, tot de eerste feedback binnenkomt. Collega’s, klanten of leveranciers melden dat er iets misloopt:

• Data komen niet correct binnen.

• Functionaliteiten werken niet zoals voordien.

• Designelementen zijn onbedoeld aangepast.

Met andere woorden: ondanks een geslaagde testfase, loopt er na de release toch iets fout. Hopelijk is het geen business critical issue — maar wat als dat wél zo is?

Oplossen, en dan wijzen?

Als de samenwerking goed zit, wordt er eerst gefocust op het oplossen van het probleem. In het slechtste geval wordt de release teruggedraaid, in het beste geval volgt snel een patch. Maar intussen is er wel schade: tijdverlies, kosten, reputatieschade. En dan komt de onvermijdelijke vraag:

Wie is verantwoordelijk?

• Werd er onvoldoende getest?

• Werd de impact van de wijziging onderschat?

• Had het vermeden kunnen worden?

Verantwoordelijkheden: realistisch bekeken

Als CEO, product owner of digital manager ben jij degene die het finale ‘go’ geeft. Maar kan je werkelijk elke impact overzien? Is het realistisch om als opdrachtgever telkens het hele platform door te testen?

Het antwoord is: nee. En dat hoeft ook niet. Wat je wél mag verwachten, is dat jouw technische partner zorgdraagt voor:

• robuuste code;

• een degelijke architectuur;

• regressietesten;

• en een testproces dat stabiliteit waarborgt.

Zij zijn verantwoordelijk voor de technische kwaliteit. Jouw rol is het om duidelijke eisen te stellen en processen te organiseren zodat fouten voorkomen kunnen worden.

Praktische Richtlijnen voor Minder Bugs

Hieronder enkele concrete richtlijnen die het risico op bugs na release aanzienlijk verlagen:

1. Start met een waterdichte briefing

Omschrijf wat je wil, waarom je het wil, wat de impact is op bestaande processen. Betrek stakeholders bij wijzigingen.

2. Identificeer business critical processen

Zorg dat deze bij elke release getest worden, hoe klein ook.

3. Werk met gescheiden omgevingen

Development, staging/test en productie moeten strikt gescheiden zijn.

4. Gebruik duidelijke release notes

Versiebeheer en documentatie helpen regressie sneller opsporen.

5. Plan releases doordacht

Voorkom livegang net voor weekends of feestdagen.

6. Leg afspraken contractueel vast

Heldere SLA’s zorgen voor snelle actie en duidelijke verantwoordelijkheden.

7. Zorg voor monitoring en alerts

Gebruik tools om automatisch foutmeldingen en downtime op te sporen.

8. Automatiseer testen waar mogelijk

• Unit tests voor kleine onderdelen

• Integratietests voor samenwerking tussen modules

• End-to-end tests voor de volledige gebruikersflow
  Automatisatie maakt regressietesten sneller, goedkoper en consistenter.

9. Voer peer reviews of code reviews uit

Laat ontwikkelaars elkaars werk nakijken. Dit verhoogt codekwaliteit en voorkomt fouten in een vroeg stadium.

10. Gebruik feature toggles (feature flags)

Laat nieuwe functionaliteit pas actief worden als je er zeker van bent. Hiermee kun je ook snel functies uitschakelen bij problemen zonder de hele release terug te draaien.

11. Implementeer rollback-mechanismen

Voorzie een technisch pad om snel terug te keren naar een vorige versie. Gebruik CI/CD-pijplijnen voor geautomatiseerde deployments en rollbacks.

12. Doe load testing en performance testing

Zorg dat je platform niet alleen functioneert, maar ook onder druk goed blijft presteren. Pieken in verkeer mogen geen verrassingen opleveren.

13. Gebruik een bug tracking systeem

Structurele opvolging van bugs helpt patronen herkennen en herhaling voorkomen. Analyseer oorzaak en impact bij elk incident.

14. Verzamel structured feedback na releases

Korte interne of externe feedbackrondes na livegang brengen onzichtbare issues aan het licht die anders blijven sudderen.

Dus… Wie is nu verantwoordelijk?

Als alle voorzorgsmaatregelen zijn genomen, en er gaat toch iets mis? Dan ligt de verantwoordelijkheid bij de technische partij. Niet omdat fouten ondenkbaar zijn, maar omdat ze vaak vermijdbaar zijn — met de juiste aanpak, tooling en kwaliteitsstandaarden.